南卷村进村主路宽敞整洁。

走进南卷村，处处可见网格员忙碌的身影。他们或穿梭在村里的大街小巷，或拿着笔记本记录着村情民意。这些网格员来自村内有口碑的村民，担任着“解难员”的重任。

网格员入户走访。

“以前，只要村民家里有什么小问题，像是水管坏了、电线短路等都需要找到村委会，再由他们协调处理。现在不一样了，只要发微信到网格群，网格员就会第一时间赶到现场，帮忙解决。”村民罗兰平告诉记者。

村民在网格群中反映的问题得到解决。

这种变化得益于南卷村党支部的大胆尝试——“放权赋能”。村党支部书记邵长伟担任网格长，他将一些问题处理的权限下放给网格员，让他们能够就地解决一些简单问题。

“我们要让村民把网格员当成是‘解难员’。对于一些水、电、环境等基础性问题，网格员就可以直接处理，不需要再上报到村委会。”邵长伟说。

同时，对于一些重大疑难问题，南卷村也建立了详细的上报和限期解决机制。网格员将问题登记造册，上报给村党支部，由“两委”干部牵头解决，一般性问题在当天内办结，重大问题在3天内完成。

网格员每周召开复盘会。

“有了权力，网格员工作起来也更有动力了。他们不仅要及时发现问题，还要想办法解决。”邵长伟对记者说。

何长华原是村调解委员会的成员，如今成为网格员，他将自己的调解“功力”用在了新的工作中。

何长华整理调解卷宗。

曾经两位村民因为村内垃圾桶摆放位置产生矛盾，因为怕夏天有味儿，都不想让垃圾桶离自家近，双方便争执起来。何长华见状立即开始劝说双方，“这个垃圾桶不是谁有意放在这儿的，有可能保洁员在放垃圾桶时往您家多放了一米，不是那么精确……”何长华拉着火气高的村民回家劝说，又到另一家家中走访，反复劝说后，双方矛盾终于化解。

何长华（右）到村民家中调解纠纷。

何长华说：“事从两来，莫怪一人，我们网格员是直接跟村民接触的，要尽可能劝导，化解简单冲突。”

如今，在南卷村，村民们已经养成了找网格员解决问题的习惯。从今年2月网格员上岗以来，共上报创城案件231件、网格案件950件，收集社情民意356件，解决率100%，村内邻里纠纷不断减少，各项群众满意度指标也都达到了100%。